各市州注协(评协)，各会计师事务所、资产评估机构，各有关单位：

　　为进一步发挥协会的服务功能，充分利用行业专业技术委员会智囊团优势，不断加大对业内执业机构以及业外企事业单位、社会团体和个人在财审等专业领域的公益支持和帮扶力度，经协会研究，决定建立我省注册会计师资产评估行业专业技术援助服务机制。现将有关事项通知如下：

　　一、建立行业专业技术援助服务机制的重要意义

　　深入贯彻落实习近平总书记“主题主线”批示精神和省委省政府“三高四新”战略，充分发挥行业专业优势，牢固树立政治责任、社会责任和专业责任，探索实现行业服务模式、服务技术、服务品种创新，更好服务国家建设和经济社会发展。本着服务会员、服务社会、交流专业的目的，通过建立行业专业技术援助服务机制，进一步加大专业技术领域的交流、支持、援助和帮扶力度，为行业机构之间互帮互助提供良好沟通平台，为行业援助社会各界财税审专业需求搭建顺畅有效的交流途径。同时，建立行业专业技术援助服务机制是“我为群众办实事”实践活动的具体举措，是行业党史学习教育成果的重要体现，是行业公益服务品牌活动的重要内容，对于进一步促进行业高质量发展具有重要意义。

　　二、专业技术援助服务机制的主要途径

　　充分利用信息化技术手段，通过设立专业技术援助热线、开设网站专业技术在线咨询、设置专用电子邮箱以及协会公众号交流平台等四种路径，畅通服务渠道。

　　(一)设立专业技术援助热线。将协会秘书处专业发展部的办公电话“0731-85165447”设立为行业技术援助热线，热线电话上班时间安排专人接听，下班时间或者因公外出不在时，电信服务商会将语音转化为短信通知协会秘书处专业技术咨询管理工作人员，原则上当场予以回复。

　　(二)开设网站专业技术在线咨询服务。在协会门户网站(https://www.hnicpa.cn/)设立“专业技术在线咨询”功能模块，实时接受在专业技术领域的疑问解答、情况反映与建议等。原则上5个工作日内予以回复。

　　(三)设置专用电子邮箱。将hncpazyfzb@163.com设置为专业技术求助咨询的专用电子邮箱，有关问题情况及建议均可投入该电子邮箱。原则上5个工作日内予以回复。

　　(四)协会公众号交流平台。在“湖南省注册会计师协会”的公众号上，通过“技术咨询”栏目，提出有关问题和建议，原则上5个工作日内予以回复。

　　三、专业技术援助服务的工作流程

　　(一)职责分工。咨询答疑和援助服务主要依托协会专业技术委员会各领域专家委员会实施，协会秘书处专业发展部是专业技术咨询答疑和有关专业方面情况建议收集、筛选、组织解答和援助的归口部门，协会秘书处信息技术部及其他相关部门负责协助。

　　(二)信息筛选。专业咨询工作人员将收集到各类信息按照客观、合法、相关的原则进行筛选，将筛选出符合条件的咨询、求助、情况与建议，按照各业务领域专家委员会的分工进行归类，按时推送至相关业务领域专家委员会。

　　(三)专家答疑。各业务领域专家委员会应根据专家委员的专长确定相应业务领域答疑事项牵头人，或者采取轮值负责制作为答疑信息事项牵头人，负责答疑。需要答疑的信息由牵头人推送至各专家委员后，各专家委员须按照规定时间提交具体意见，由牵头负责人进行汇总整理，通过会议、通讯等各种方式由相应业务领域专家委员会全体成员进行集体研讨，并达成一致意见后方可形成答疑初步成果。对重大答疑事项，答疑初步成果须提交协会专业技术委员会进行论证，经协会批准后形成正式答疑成果。

　　(四)援助服务。积极建立对口帮扶和援助机制，促进专业力量强的执业机构对弱小机构的技术支持。

　　四、专业技术援助服务的考核激励

　　(一)工作考核。协会对专业技术委员会及各业务领域专家委员会委员在信息收集和行业信息答疑方面进行考核，主要考核内容包括：

　　1、是否按照分工及时搜集和处理信息;

　　2、是否按照要求及时反馈需要答疑的信息;

　　3、是否按时参加问题研讨、论证的相关会议;

　　4、对工作过程中知晓的商业秘密进行保密。

　　对全年出现3次未按照上述要求履行义务的专家委员，由协会进行提醒、约谈或者责令辞去委员职务。必要时协会可从信息收集和答疑数量、答疑质量、服务对象满意度等维度单独制定考核办法进行考核。

　　(二)表彰激励。协会专业技术委员会及各业务领域专家委员会委员在信息搜集和行业信息答疑方面按照工作任务完成情况，表现突出的，在评优表彰给予优先考虑。

　　五、有关要求

　　(一)要广泛宣传充分利用好行业技术援助服务机制。行业技术援助服务机制是加强行业专业交流的切实举措。各执业机构要把《通知》精神传达到每位所属人员，要让业内和业外人员充分知晓，踊跃提问、提建议、提诉求和反映情况，让热线和在线咨询成为联结协会与广大会员的纽带，成为宣传推广我们行业的重要窗口。

　　(二)要营造行业技术援助服务的良好氛围。建立行业技术援助服务机制是一项新生事物，还需要摸索和实践。由于存在人少事多的矛盾，在实施过程中也许会存在不如意的地方，需要广大执业机构和个人会员充分理解和支持，营造开展行业技术援助服务的良好氛围。

　　(三)要文明有序咨询和求助。要加强行业技术援助服务的统筹协调和协作配合，牢固树立责任意识，服务意识，不断提升行业专业服务能力;要建立健全行业技术援助服务工作机制，创新便民服务举措，不断提高服务工作效率;要规范行业技术援助服务行为，专业技术求助咨询信息原则要求实名提出，需要提供姓名、身份证号码和所在单位等基本信息，准确完整提出援助事项，要及时高效、保质保量完成实名求助咨询的回复工作，对于匿名需求信息，协会将酌情处理。

湖南省注册会计师协会 湖南省资产评估协会

2021年4月15日